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跟搞外卖的人谈体验，不是说速度就是说味道，好像都没有什么别的话题。食品安全成了 “人人都知道但用户不提我也不说” 这样的一件事。 从几十万条用户体验数据里拎出清洁卫生环节挺难，因为用户说得少，商户的重点也不在这里。 简单算了一下，直接说结论吧，外卖的清洁卫生体验可以分成 3 个环节。 首先是餐点，比如说吃出根头发啊，吃完了肚子疼啊什么的……这是清洁卫生方面负面反馈最多的环节。4 大平台分别的比例如下图： 然后是送餐员，主要是穿着打扮什么的，这部分的负面反馈不多，而且程度上也不…
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最近，“某女子在北京一酒店遭陌生男子袭击” 事件使 “女性差旅住店” 成为热门话题。一向关注市场动向的 365bet 也趁热打铁，对女性消费者进行了关于 “住店需求” 的微调研，收集她们在关注因素、住店体验、获取酒店信息渠道以及对事件看法等各方面的意见。结果究竟如何呢？现在小编就带大家来一次大起底，看看女性消费者在住酒店时都有哪些需求。 1.住店体验不佳，源于无法满足 “她” 的主要关注点 通过数据分析不难发现，酒店的 “位置”，“卫生” 和 “安全” 是女性消费者在选择酒店时最主…
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有一类市场调研，是通过神秘顾客以扮演真实顾客的角色模拟平日的购物或服务消费过程，去体验和评估商品和服务提供者在整个过程中的表现是否符合规范，是否达到企业要求，是否令人满意。这其中根据评估内容大体上可以分为两种：一种是偏向于考察服务流程及体验的，一种是偏向于监测产品渗透、推荐等市场信息的。前者在对考察点的数据采集上往往更多的是神秘顾客基于在现场以需求出发的自然互动中对体验接触点及感受的回忆，后者在数据采集上更多的是神秘顾客在互动中对任务信息点的捕捉和记忆。前者不在我们今天的探讨…
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1.什么是客户体验？客户体验其实是企业的整体策略！ 很多人，甚至很多从事市场营销的人，都认为客户体验简单而言就是客户服务，或者是客户忠诚度。其实，这些都是对客户体验的错误理解。 客户体验是公司/企业为客户提供的产品和服务，是如何管理自己的业务，以及你的品牌代表着什么。客户体验就是客户试图去了解你的产品并进行评估，考虑购买产品，尝试使用以及遇到问题时所产生的思考。此外，客户体验也是他们在与你互动时的感受。 总的来说，客户体验是客户如何看待与交易公司之间的所有互动。它不是对你的客…
